Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Chez LetsPlay, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées après votre demande.
Sauf indication contraire de LetsPlay, les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Remboursement
En cas de rétractation valable, LetsPlay rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater celui-ci.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à letsplaymm78@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.
Cette disposition est distincte de votre droit légal de rétractation et de vos droits au titre des garanties légales.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
SAS LETSPLAY
3 rue des Tourelles
78260 Achères, France
E-mail : letsplaymm78@gmail.com